从品牌全域运营到智能全渠道实践，数据在商业场景中充当什么角色
新零售 服务 大数据 人工智能 智能全渠道
从盒马鲜生的崛起到天猫小店的遍布，从同集团多品牌线上数据难以监测到一站式呈现……过去一年，生意参谋通过对智能全渠道及集团型品牌企业的数据洞察分析，升级服务能力，并在2018生意参谋发布会上宣布推出“观星台”和“地动仪”两大全新数据产品，将为智能全渠道中全域数字化商业提供全品牌、跨场景的个性化服务。智能全渠道业态催生智能化智能全渠道数据服务。
2016年，马云提出智能全渠道概念——这个以消费者体验为中心，由数据驱动的泛零售业态，在随后的2017年获得长足发展。
从盒马鲜生打造社区化一站式智能全渠道体验中心，到通过丰富商品结构、智能门店管理等能力全面赋能传统零售小店的“天猫小店”，再到通过会员系统与商品数字化，实现家装消费的场景重构与体验升级的居然之家数字化升级……智能全渠道的持续深耕，也要求数据和技术能够加快自我升级，以应对全新的商业场景。
“从过去的单渠道到现在的智能全渠道，从线上、线下的相对独立到如今的场景融合，用户面对的是日趋复杂交错的数据信息。如何剥丝抽茧寻找到一条清晰、有效的数据洞察脉络是他们共同面临的难题，”生意参谋负责人林鸣晖表示，“让用户的业务更清晰、决策更高效、反应更迅速是生意参谋为用户提供数据服务的初心。” 生意参谋通过对智能全渠道场景的深入洞察，以线下场景为中心，为智能全渠道中线下零售品牌量身打造的生意参谋“地动仪”，提供从选址、选品到客流洞察、大促营销等六大数据解决方案，帮助解决线下零售门店孵化、成长、成熟三大阶段问题。
今年6·18，生意参谋“地动仪”就参与了居然之家首家智慧门店——居然之家北京金源店的升级改造。在卖场人口密集区设置可以实时展现包括销售爆品、品类排行等信息的数据大屏，在钉钉端对卖场商户进行实时品类销售排行指数播报，激励商户导购及时进行营销推广。
而更早之前，生意参谋“地动仪”已经为居然之家在北京地区的8大门店提供全方位精准营销的数据服务 ……短短三天，就助力居然之家在北京地区实现销售近11亿元，同比2017年端午期间销售增长216%，客单量更是增长286%。
“在与阿里巴巴合作之后，居然之家在大数据应用、数字化卖场改造、线上线下一体化营销和场景体验营销等方面已经取得了阶段性的成果。”彼时，居然之家集团总裁王宁面对媒体采访时如是说。
助力集团型品牌商的全域运营
在过去，同一集团不同品牌往往因为产品线上投放渠道的千变万化，而产生难以统一管理的海量数据。为此，生意参谋推出了以商业主体为视角的数据产品“观星台”，帮助品牌商一站式掌握在各渠道、各业态、各场景下的全域运营。
据了解，观星台能够为用户提供企业级一体化数据服务，帮助用户打造包括淘系、分销、猫超、零售通、智慧门店等线上、线下智能全渠道在内的全品牌、智能全渠道、全链路数据生态。
在联合利华北亚区副总裁吴雅婷看来，观星台能够整合联合利华在天猫官方旗舰店、天猫超市、天猫小店，以及其他分销商渠道的多方数据，并从“访问、浏览、点击、互动”等多个维度进行数据实时反馈。除了对多渠道、多维度数据的实时监测外，吴雅婷补充道，“观星台还能对消费者数据进行精准反馈，给予联合利华在新品研发上的科学参考。从一定程度上来说，为品牌与平台的强互动提供了更多途径。”
林鸣晖介绍：“观星台是从阿里巴巴全域经营的视角出发，透过数据帮助用户总结历史规律，并利用数据智能技术预测未来发展。”
在本次升级中，生意参谋已将阿里巴巴集团在大数据、人工智能领域的技术创新植入到产品构建中。
“观星台能够综合运用自然语言处理技术，深度挖掘商品评价内容，智能分析消费者对商品喜好程度，“林鸣晖介绍，“甚至在把握消费者消费行为上，观星台也能提供以‘明星偏好’、‘营销偏好’、‘产品喜好’等维度的科学建议。
以欧莱雅为例，观星台通过全域数据沉淀，帮助欧莱雅探索消费情况、品牌粉丝人群和消费者行为偏好等在内的多维度数据，并建立数据回流模型，实现“核心人群转粉、潜在人群拉粉、大众人群吸粉”。
据了解，在今年6·18期间，通过包括观星台在内的生意参谋系列产品为欧莱雅打造的销量预测准确率高达94%。
此外，本次升级带来的另一个变化是生意参谋服务模式的转变。生意参谋将从此前单纯提供数据内容的传统服务，转向商业数据解决方案服务平台，并与诸多研究机构携手，为用户提供定制化解决方案。
升级后，生意参谋的服务对象，也将从此前的线上商业用户，扩大到线下零售、集团型品牌商，并构建从线上到线下、从单一店铺到品牌全域的多维商业数据赋能体系。
林鸣晖表示生意参谋的核心愿景始终是“让业务更清晰、让决策更高效、让反应更迅速、让客户更满意。 “这次升级不会是一个终点，生意参谋将继续为用户应对商业场景的变迁而持续赋能。”
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