智能全渠道时代下的营销模式思考

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智能全渠道时代的到来，出现了一些零售新物种，万变不离其宗，智能全渠道无论如何新，其本质还是零售，零售就是买卖的交易，没有交易，新又有何用？当然，智能全渠道有新的地方，我们要抓住智能全渠道的特点，更好的买卖营销非常关键，智能全渠道时代的新营销与以前相比有三个显著的不同。

改变成客户认知

我们从物质贫乏的时代逐渐进入了物质丰富甚至过剩的时代，从过去推销的销售方式，转变到教消费者做认知。那种天天做推销的时代结束了，在朋友圈销售，天天刷屏只会引起人们的反感。新营销就是教消费者做认知，教消费者如何买得更好，更实惠，更加有意义和价值。

就拿化妆品作为例子，不是天天说你的护肤品有多么好，而是要教消费者，如何鉴别哪个是化工产品，哪个是天然产品，哪个是好的产品，怎么用更能发挥出产品的效果，如何才能保持美丽等等。站在消费者的角度，教他做认知，让消费者相信你，建立信任体系，从而成为你的忠诚粉丝。

再有就是要从单一的营销转变为多元化营销

消费者场地已经多元化，商场、购物中心、便利店、自媒体、微信朋友圈、微博等，消费场景的多元化促使新营销的多元化，新营销需要做到内容全渠道，随处可触达。消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，可以通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。

全方位营销是指表现形式：可以通过文字、图片、图文、视频、短视频、直播等表现，通过各种各样的创意，有情怀、有温度感的表现形式，进行品牌产品的传播。

从营销商品转变为营销顾客

以前的经营理念、经营模式严重缺乏经营顾客的思想，进而零售与顾客之间构建起来的是一种非常松散的关系。这种关系赖以存在的基础就是商品、特价。你有商品特价，我就是你的顾客；商家与顾客之间松散的关系，是导致顾客流失的最主要原因。

如果还是继续以往的营销模式，以商品为中心、以价格为主要营销手段，很难扭转销售下降的趋势。新营销一定是以顾客为中心的营销，听取顾客的心声，看顾客喜欢什么，需求、追求的是什么，并与顾客建立起紧密的联系。

在这里总结了三点关于智能全渠道与传统零售的突破点！

1、智能全渠道发展的驱动力是新技术！

智能全渠道的产生本身就是移动互联网、物联网和大数据等技术日益成熟的结果，随着人工智能、AR/VR、等技术更加成熟，应用门槛大幅降低，新技术层出不穷，部分领先的零售企业将不断应用最新的科技，提升消费者的全程体验，同时降低运营效率降低成本。

2、场景化体验渗透产品和服务

首先，产品会根据场景设计功能，强化用户体验。就拿跑步来说吧，经常性的会半途而废，这时微信就开启了微信运动功能，通过记录用户步数、和好友PK等模式进行运动激励。一个单纯的跑步运动，变成了一个包含诸多场景的运动体验。

其次，产品体验不足时，建立适当的服务场景打动客户。通过场景来打动客户的购买欲望，激发消费者的共鸣，促进产品和服务的销售。

再就是通过大数据分析预知消费场景提升客户体验。通过消费者的大数据分析，企业可轻松整理客户需求、预判客户使用场景，优化产品和服务。

3、无人零售快速扩张

作为连接生产与消费的流通环节，传统零售企业对全供应链控制能力较弱，信息传导响应不及时，供需错配导致企业库存高企、周转率低、商品同质化等问题不断加剧。目前随着技术发展迅速，人工智能和物联网技术的飞速发展，无人零售已经具备加速发展的客观条件，加之资本入局，无人零售将进入快速扩张阶段。

就比如，现在能够到处都看到的无人贩卖机，咖啡机等等，也将成为智能全渠道形态中不可或缺的一部分。

智能全渠道是一个全新的时代，在这个时代营销方略也要随之改变，怎样适应时代找到自己的营销之路，将决定你在这个时代所处的位置，以及你可以分走多大的财富。

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