智能全渠道：将成为突破“双十一”瓶颈的良药
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一年一度的11月11号“光棍节”又要到来了，这一约定俗成的节日已经有二十几年的历史，但自从2009年淘宝商城举办了促销活动之后，“双十一”慢慢从“光棍节”变成了“买买买”的日子。眼看着“双十一”越来越近，越来越多的企业也开始加入到“双十一”活动中去，而“双十一”也开始从价格优惠战逐渐往更深层次发展。去年在“双十一”期间，单是淘宝、天猫商城的交易额就达到了1682亿元。“双十一”说白了就是“剁手族”狂欢的节日，商家也很“上道”，各种优惠打折、红包雨纷纷而至，看似商家“没赚多少钱”，其实在进行打折优惠之前，很多商家都已经先对商品进行了一次价格抬升，“双十一”所谓的打折促销优惠多数都是商家新零售 智能全渠道 的套路。除此之外，“双十一”的热闹之余还有很多痛点。
首先，“双十一”包裹数量的激增往往使得快递公司“爆仓”，包裹长期滞留的情况屡见不鲜。有网友反映，自己去年在“双十一”买的东西，过去一个月还没收到。而这并非个别现象，而是一个普遍现象，其中销售额最高的淘宝，物流滞留情况最为严重。于第三方物流商家而言，抓住自身没有物流的电商在“双十一”的空档，趁机上涨快递物流费，而电商商家为了保证自身利益就只能抬高商品价格，最后还是由消费者来背这个锅。
其次，商品的质量得不到保障。节假日的打折促销活动容易吸引大量用户进行消费，而销售额的激增容易导致消费市场出现许多鱼目混珠的商品。趁着“双十一”这个浪潮，各式各样的商品接踵而出，消费者难辨商品真假。这种情况在入驻门槛低而监管不严的电商平台尤为明显。
最后，网络购物服务体系不够完善。一方面是商家售前与售后的服务，在“双十一”这一天，由于客流量大的原因导致人工客服不能照顾到每一位用户，给消费者带来不好的消费体验。另一方面，由于是线上消费，消费者不能直接接触商品，只能通过静态的图片来了解商品，通过其他用户的评价来判断商品质量的好坏，而有些商家存在五星好评返现、刷好评等诱导、欺骗行为，这就容易产生商品实际与描述不符等影响消费者体验的乱象。
往年“双十一”作为购物狂欢节都会给平台带来高额收入，而如今随着消费者逐渐回归理性，高盈利下所隐藏的诸多问题也开始暴露出来，甚至开始阻碍电商的发展。早在今年初，天猫总裁靖捷便明确表明了2018天猫“双十一”的三大使命：消费升级主引擎、品牌转型主阵地、智能全渠道主力军。可见，“智能全渠道”正是对症下药，解决这些“顽固”问题的一剂良药。
智能全渠道的深度参与将给行业带来质的改变
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如果说去年的“双十一”是智能全渠道的小试牛刀，那今年的“双十一”无疑是智能全渠道的“第一战场”，而智能全渠道的深度参与对整个零售业来说将是一场全新的挑战与机遇。在企业开始纷纷祭出智能全渠道大旗之后，未来行业的发展主要往以下几方面走。
其一，基于智能全渠道业态下新科技以及各种理念的出现，线上线下场景化的无缝融合已经成为社会发展趋势。由于人们整体生活方式都将发生变化，消费的场景也得到了全面的升级，这使得消费者将成为零售界的主导者，而线上线下融合的场景化模式是社会发展的一大趋势。
其二，商业模式将以科技为基础向各种黑科技及“无人”科技转变。记得前两年，阿里巴巴作为智能全渠道的领头羊，在淘宝造物节上推出了无人零售店“淘咖啡”，这是第一家“自动识别、即走即付”的无人值守店；不久之后，盒马鲜生作为阿里巴巴智能全渠道的参照物也正式对外发布。从此开启了新的商业模式，各种无人智能全渠道产品蜂拥而出。而今年，还会有什么样的惊喜我们不妨拭目以待。
其三，基于全民消费时代的需求，未来的消费场景将会有以下几点变革。
- 消费者对产品的质量以及功能更加看重，这是消费水平和消费品质的升级；
- 优惠活动不止局限在体量小的商品中，大件消费品（家电等）加入到活动中，且线上线下都有参与；
- 产品将更加具有多样性与个性化，且产品来源将进一步下沉到乡镇中。
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