智能科技的发展，人类工作会被人工智和机器人替代吗？

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塔塔咨询公司曾经对800多位各行业的公司高管进行了调查，并据此形成了一份关于人工智能对企业管理影响的报告。在积极的方面，84%的企业将人工智能视为提高竞争力的基本要素，认为人工智能将在营销、客服、财务、战略和人力资源等方面发挥重要作用；在消极的方面，未来三年人工智能将导致企业削减4%到7%的关键岗位。除了流水线上的蓝领工人，管理者的很多常规性任务，如收集信息、分派任务等也将在不同程度上被取代。

人工智能作为影响面广的颠覆性技术，其发展的不确定性给企业的人力资源管理带来系统性、多层次的深远影响，主要体现在以下三个方面：

第一，基于人工智能在感知和认知领域的能力，形成全新的人机合作模式，大幅提升工作效率。

当前，一些新闻媒体和金融机构已经开始利用人工智能报告生成器，借助数据量化分析来撰写新闻和分析报告。如美联社借助人工智能，将季度收益报告的发放范围从300家企业扩大到近3000家。此外，人工智能也开始应用到专业的人力资源领域。例如，招聘网站Jobaline利用智能语音分析算法，对求职者的语气、语调、副词使用进行系统分析，预测某种特定语音所反映的个人情绪和偏好，并据此确定该求职者可能胜任的工作类型。

第二，帮助员工摆脱重复枯燥的工作，提供沉浸式培训，提升员工的工作体验。

据《福布斯》的报道，美国亚特兰大佐治亚理工学院的Ashok Goel教授，使用IBM公司的机器人Jill Waston作为助教，以在线聊天的方式解答学生的问题。经过一年的运行，这个机器人可以回答40%的问题，并且总能在第一时间以轻松有趣的风格回复邮件。到了年底，甚至有一位同学提名这个机器人为优秀助教。人工智能的发展，可以帮助员工摆脱重复枯燥的工作，让员工有更多的时间和精力去思考和解决更为复杂的问题。

MIT Media Lab近期推出了基于人工智能的在线培训师Otto教练。这位教练不仅可以在线为员工提供信息资讯，而且可以设计更丰富的培训场景，结合员工特性，提供沉浸式的员工培训。

第三，人工智能对员工的能力结构提出了全新的要求。

人工智能擅长于信息的获取、记录、检索和处理，但却无法做出平衡长期短期利益，涉及人类情感体验的决策。例如市场营销中，人工智能可以准确分析并判断不同营销案在业绩上的优劣，但很难考虑到企业的长远价值；人工智能可以评估出求职者对职位的胜任力，但无法评估出该求职者的团队合作，以及与企业文化的相容性。

在人机合作的过程中，员工原有的能力模型将发生颠覆性的变化。员工的价值判断、决策能力、创新能力将变得越来越重要，“做正确的事情”将比“正确地做事情”重要得多。

 

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